Un client basé au Royaume-Uni avait urgemment besoin qu’une palette de marchandises liées à un événement soit expédiée depuis Yantian, en Chine. Avec des délais stricts et aucune marge de manœuvre, la réussite de son événement dépendait d’une livraison ponctuelle et d’une communication fiable.
Défi
Les expéditions liées à un événement ne laissent aucune place à l’erreur. Les exigences clés du client étaient :
Livraison dans les délais pour respecter le calendrier de l’événement: L’expédition devait arriver avant la fenêtre d’installation de l’événement. Tout retard, même d’un jour, rendrait les marchandises inutilisables et mettrait l’ensemble de l’événement en péril. Les délais de fret traditionnels étaient trop longs, et un traitement accéléré n’était pas négociable.
Visibilité complète sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement: Le client avait besoin de mises à jour constantes pour suivre le mouvement de l’expédition depuis l’enlèvement en Chine jusqu’à la livraison au Royaume-Uni. Un manque de visibilité lors d’expériences précédentes avait créé de l’incertitude, faisant du suivi en temps réel une exigence essentielle.
Assistance réactive pour gérer les douanes et éviter les retards: Le dédouanement était un risque connu pour les expéditions liées à un événement. Une documentation incomplète ou des approbations tardives pouvaient bloquer la cargaison au port, entraînant des délais manqués. Le client avait besoin d’un partenaire capable de préparer les documents à l’avance et d’intervenir immédiatement en cas de problème.
Solution
Mercium a conçu et mis en œuvre une stratégie d’expédition à délai critique qui privilégiait la rapidité et la transparence :
Documentation et dédouanement préalables : Toute la paperasse, les codes SH et les déclarations d’importation ont été préparés avant que l’expédition ne quitte la Chine. Cette approche proactive a éliminé le risque de questions de dernière minute aux douanes et a assuré une libération fluide à l’arrivée.
Itinéraire optimisé pour réduire les temps de transit: Mercium a चयनné l’itinéraire le plus rapide disponible de Yantian vers le Royaume-Uni, en coordonnant avec les transporteurs afin d’éviter les hubs congestionnés. En regroupant la manutention du fret au point d’origine, les transferts inutiles ont été éliminés, gagnant un temps précieux sur le trajet.
Mises à jour proactives : Du chargement à Yantian jusqu’au dédouanement au Royaume-Uni, Mercium a fourni des mises à jour en temps réel. Tout risque potentiel était signalé à l’avance, permettant au client de planifier en toute certitude. Le résultat final a été une livraison anticipée qui a donné au client un temps de préparation supplémentaire avant l’événement.
Le résultat a été une livraison anticipée, offrant au client un temps de préparation précieux avant l’événement.
Témoignage client
"Je m’attendais à recevoir certains articles depuis la Chine et j’étais pressé de les obtenir pour un événement. On m’avait d’abord dit que les articles seraient livrés la semaine suivante, mais comme j’étais pressé, j’ai demandé si cela pouvait être fait plus tôt, et ils y sont parvenus.
Ils m’ont tenu informé et m’ont fourni toutes les informations nécessaires. Je leur donne 5 étoiles et tiens à les remercier très sincèrement pour leur soutien dans l’organisation d’une livraison plus rapide de ces articles. Cela compte énormément pour moi, et je l’apprécie vraiment."
— Emanuel Obreja
Conclusion
En sécurisant une livraison plus tôt que prévu et en maintenant une communication constante, Mercium a transformé une expédition sous haute pression en une expérience sans stress. Cette étude de cas met en évidence la capacité de Mercium à gérer une logistique sensible au temps avec précision, rapidité et confiance — garantissant aux clients le respect des délais critiques sans perturbation.
