Prime Feel est une marque d’articles pour la maison et la cuisine en forte croissance sur Amazon UK. Depuis son lancement en 2020, l’entreprise s’est développée rapidement, gérant jusqu’à 15 000 expéditions mensuelles, avec des pics atteignant 80 000. Début 2025, Prime Feel a commencé à rencontrer des difficultés dans la gestion de ses opérations en expansion et s’est tournée vers Mercium pour obtenir de l’aide.
Le défi
Les problèmes de chaîne d’approvisionnement de Prime Feel menaçaient la croissance et l’expérience client. Les principaux défis comprenaient :
Retards logistiques fréquents : des erreurs de documentation et des déclarations douanières incomplètes provoquaient des blocages répétés des expéditions. Les délais variaient fortement selon les transporteurs, créant des calendriers de livraison imprévisibles et risquant des ventes perdues lors des pics de demande.
Opérations fragmentées : plusieurs transitaires, agents et prestataires d’entreposage entraînaient une communication incohérente et une responsabilité limitée. Cela augmentait les coûts en raison de frais qui se chevauchaient et laissait Prime Feel sans partenaire unique chargé de résoudre rapidement les problèmes.
Stock instable : un soutien limité en entreposage signifiait que les stocks s’épuisaient souvent pendant les périodes de forte demande, entraînant des ruptures de stock sur Amazon. En parallèle, des stocks excédentaires restaient parfois inutilisés, immobilisant la trésorerie et générant des frais de stockage. Cette volatilité perturbait la dynamique des ventes et la satisfaction client.
La solution
Mercium est devenu le partenaire unique de Prime Feel pour la chaîne d’approvisionnement, le fret et la préparation des commandes, le tout dans une structure unique et responsable.
Optimisation du fret et de la logistique : Mercium a géré les opérations de fret de bout en bout, notamment les enlèvements en usine en Chine, la consolidation des expéditions, le dédouanement et la livraison du dernier kilomètre au Royaume-Uni. Chaque étape a été suivie de près, éliminant les retards causés par des erreurs de documentation et garantissant que les expéditions passent la douane dès la première tentative.
3PL intégré et préparation des commandes : Prime Feel a eu accès au réseau d’entreposage et de préparation des commandes de Mercium basé au Royaume-Uni, qui fournissait un emballage prêt pour Amazon, la palettisation et l’expédition des commandes. Un suivi avancé des stocks a garanti un réapprovisionnement à temps, évitant des ruptures de stock coûteuses tout en limitant les frais de stockage excessifs.
Efficacité des coûts et délais de livraison plus courts : en tirant parti d’un accès direct aux usines et de l’expédition consolidée, Mercium a réduit de manière significative les coûts de fret. Une coordination rationalisée entre le fret et la préparation des commandes a réduit les délais de livraison de plusieurs mois à seulement quelques semaines, permettant à Prime Feel de rester agile et compétitif sur un marché en constante évolution.
Grâce à ces changements, Prime Feel a obtenu des prix compétitifs, maintenu un flux de stock fiable et s’est développé sans pression opérationnelle.
Conclusion
En consolidant la chaîne d’approvisionnement fragmentée de Prime Feel en un système unique et efficace, Mercium a éliminé les retards, réduit les coûts et stabilisé la gestion des stocks. Cette transformation a donné à Prime Feel la force opérationnelle nécessaire pour rivaliser avec des concurrents plus importants et la confiance de continuer à élargir sa gamme de produits sur le marché en constante évolution d’Amazon.
