Prime Feel es una marca de hogar y cocina de rápido crecimiento en Amazon Reino Unido. Desde su lanzamiento en 2020, la empresa ha escalado rápidamente, gestionando hasta 15.000 envíos mensuales, con picos que alcanzaban 80.000. A principios de 2025, Prime Feel se enfrentó a dificultades para gestionar sus operaciones en expansión y recurrió a Mercium para obtener apoyo.
El desafío
Los problemas de la cadena de suministro de Prime Feel estaban amenazando el crecimiento y la experiencia del cliente. Los principales retos incluían:
Retrasos logísticos frecuentes: Los errores en la documentación y las declaraciones de aduanas incompletas provocaban repetidos retrasos en los envíos. Los plazos variaban mucho entre transportistas, creando calendarios de entrega impredecibles y arriesgando pérdidas de ventas durante los picos de demanda.
Operaciones fragmentadas: Varias empresas transitarias, agentes y proveedores de almacén provocaban una comunicación inconsistente y una responsabilidad limitada. Esto aumentó los costes mediante tarifas superpuestas y dejó a Prime Feel sin un único socio responsable de resolver los problemas rápidamente.
Inventario inestable: El apoyo limitado de almacenamiento significaba que el inventario a menudo se agotaba durante periodos de alta demanda, lo que provocaba roturas de stock en Amazon. Al mismo tiempo, a veces el exceso de inventario permanecía inactivo, inmovilizando flujo de caja y añadiendo gastos de almacenamiento. Esta volatilidad alteraba el impulso de ventas y la satisfacción del cliente.
La solución
Mercium se convirtió en el único socio de cadena de suministro de Prime Feel, integrando el transporte y la preparación de pedidos bajo una única estructura de responsabilidad.
Optimización del transporte y la logística: Mercium gestionó las operaciones de transporte de extremo a extremo, incluidas las recogidas en fábrica en China, la consolidación de los envíos, el despacho de aduanas y la entrega de última milla en el Reino Unido. Cada paso se supervisó de cerca, eliminando los retrasos causados por errores de documentación y asegurando que los envíos pasaran aduanas a la primera.
3PL y preparación de pedidos integrados: Prime Feel obtuvo acceso a la red de almacenamiento y preparación de pedidos de Mercium en el Reino Unido, que ofrecía embalaje listo para Amazon, paletización y expedición de pedidos. El seguimiento avanzado del inventario garantizó que el stock se repusiera a tiempo, evitando costosas roturas de stock y, al mismo tiempo, evitando costes de almacenamiento excesivos.
Eficiencia de costes y plazos de entrega más rápidos: Aprovechando el acceso directo a fábrica y los envíos consolidados, Mercium redujo significativamente los costes de transporte. La coordinación optimizada entre el transporte y la preparación de pedidos acortó los plazos de entrega de varios meses a solo unas semanas, permitiendo a Prime Feel seguir siendo ágil y competitiva en un mercado de rápido movimiento.
Con estos cambios, Prime Feel consiguió precios competitivos, mantuvo un flujo de stock fiable y creció sin sobrecargar las operaciones.
Conclusión
Al consolidar la cadena de suministro fragmentada de Prime Feel en un único sistema eficiente, Mercium eliminó retrasos, redujo costes y estabilizó la gestión del inventario. Esta transformación dio a Prime Feel la solidez operativa para competir con rivales más grandes y la confianza para seguir ampliando su gama de productos en el mercado de Amazon, de ritmo vertiginoso.
